crm管理平台是什么 (crm管理 公司如何使用移动CRM管理系统创建可持续的商业模式)
crm管理，公司如何使用移动CRM管理系统创建可持续的商业模式？
手机端回答不易，只提框架思路吧。解析为在已有客户数据中发掘商机，提供共赢。具体要看是那类群体。老年人群体提供养老，智能医疗等服务。中年人群体提供理财，房地产等服务。年轻人群体提供新零售，教育，社交等服务。 请回答具体擅长及经营种类和目标群体，方便深化思路。以供参考。
CRM客户管理系统是什么意思？
CRM（Customer Relationship Management）,即客户关系管理系统。最早是出现于美国，后来才慢慢的传入国内。关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述：
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程；
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于市场营销理论；
从解决方案的角度考察，客户关系管理是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
作为解决方案（Solution）的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。
作为一个应用软件的客户关系管理，凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
无论CRM怎么定义，有一点是大家公认的：它是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。
CRM运营管理是做什么的？
CRM运营,即客户关系管理运营,是指企业根据客户的需求,通过分析客户行为、建立客户档案、改善客户服务、实施营销活动等方式,建立良好的客户关系,以提高客户满意度,提升客户忠诚度,实现企业的经营目标。
京东商城使用什么CRM客户关系管理系统？
应该是京东商城公司自己开发的系统吧。不仅仅是crm功能可能还有ERP功能
客户关系管理前台和后台区别？
前台
传统企业的早期系统有不少是基于业务领域或企业组织架构来建设的，每个系统都有自己的前端界面和后端业务逻辑，不同系统之间相互独立。
用户操作是竖井式，有时一笔业务需要登录多个系统才能完成完整的业务流程
完成中台建设后，进行前台建设时，需要一套企业级整体解决方案，以实现各种不同中台的前端操作、流程和界面的组合、联通和融合。
不管后端有多少个中台，前端用户感受到的始终只有一个前台
在前台设计时，我们可以借鉴微前端的设计思想，通过企业级主应用与微前端应用集成，不仅可以实现前端页面逻辑的解耦和页面级服务的复用，还可以根据企业核心业务链路和业务流程，通过对不同业务板块微前端页面的动态组合和编排，实现企业级前台业务的融合。
后台
后台主要面向企业内部运营和后台管理人员。
对于后台，为了实现内部的管理要求，很多人总会习惯将一些管理流程嵌入核心业务链路中。
而这类内控管理类的需求对权限、管控规则和流程等要求一般都比较严格，但是大部分管理人员只是参与了某个局部业务环节的审核。
这些复杂的管理需求，会凭空增加不同渠道应用的前台界面与核心流程的融合难度以及软件开发的复杂度。
在设计流程审核和管理类功能的时候，其实我们可以考虑按角色或岗位进行功能聚合，将一些复杂的管理需求从通用的核心业务链路中剥离，通过特定程序入口嵌入前台App或应用中，专门供后台管理人员使用。而对于中台与后台的数据交互则可以采用事件驱动的异步化的数据最终一致性模式实现数据复制，减轻中台业务压力。
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