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从3月7日开始,荔枝新闻连续报道了宿迁泗洪11岁男孩和小伙伴打赏主播、玩手游,花掉家里40万元卖房款的事情(详情请戳),引发了社会各界对未成年人巨额网络消费的强烈关注。
在记者的沟通协调之下,快手、腾讯等网络平台终于同意退款。3月23日,家长盛先生告诉我们,目前,还有5万多元的租号款难要回。
“快手”19.7万元已全额退款 腾讯4.2万元还在走流程
发现40万元被花光之后,孩子的家长盛先生也在第一时间查询了银行转账记录,发现涉及快手、腾讯游戏、VV租号等多个网络平台。其中,快手平台打赏主播消费19.7万元,该平台已经全额退款。腾讯公司4.2万元游戏充值款,正在走退款流程,另外几个孩子在VV租号平台花费了6.5万元。
40多个租号号主只退1300多元
经过协商,VV租号平台退还了租号过程中抽取的9800元服务费,但5万多元租号款,平台表示已经打给了40多个号主。根据平台提供的联系方式,盛先生与这些号主进行沟通,但只收到1300多元的退款。记者也与几位号主取得了联系,大家均以各种理由拒绝退款。“我自己买了一个手机和很多东西,用了不少钱,想还也还不了,他租我号,我跟他是联系不了的,我也不知道他是不是未成年。”一位号主表示。还有的号主甚至表示,他们租号也有风险,因为有的玩家会对游戏账号进行修改或者采取一些作弊程序,可能导致整个账号被游戏的官方封掉。
游戏平台应先行退款 号主如有损失孩子家长应担责
记者了解到,所谓租号,就是游戏买家付一定的钱款,由卖家提供一些带有极品装备的、比较成熟的游戏账号,使得游戏过程中,玩家的体验感会比较强。江苏泰和律师事务所律师凌建豪指出,作为号主可能不知道自己的号被租给了未成年人,但作为平台则具有审核的责任,在本案中几名孩子租号打游戏的行为,并未得到家长的认可,应当认定为无效,作为平台应先行退款,而不是只退服务费。“作为平台来讲应当将所收取的,全部的租号费用予以退还,那么租号平台退还之后,它平台可以依据它和号主之间的法律关系,来进行另行追偿。”
虽然未成年租号被认定无效,但如果号主因此出现损失,比如游戏账号被盗,未成年人玩游戏导致号主的虚拟货币和道具丢失等,租号的平台和孩子的家长也要承担一定的赔偿责任。
今年寒假以来,大量未成年人宅在家里,智能手机等电子产品不可避免地成为陪伴孩子学习和娱乐的工具,但由此产生的网络游戏消费纠纷却日渐突出。这一方面是源于平台审核还存在一定问题,而另一方面,家长的监管缺失,也是毋庸置疑的,为此今天(3月23日),中国消费者协会也发出消费警示,提示家长管好自己的账号密码,提醒网游企业落实经营规范,莫让"实名认证"、"支付限制"等未成年保护机制形同虚设。
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(来源:江苏广电融媒体新闻中心/王兵 编辑/韩瑜)
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